A Drogaria Cleps Farma LTDA, busca conduzir os processos de cancelamento e restituição de valores de forma clara, segura e transparente.

Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis à devolução de valores referentes às compras realizadas pelo site https://clepsfarma.com.br/, observando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

1. Situações em que pode ocorrer o reembolso

O reembolso poderá ser realizado, conforme o caso, nas seguintes situações:

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento;

• Cancelamento do pedido antes da postagem;

• Recebimento de produto diferente daquele adquirido;

• Produto que apresente defeito ou avaria devidamente identificada;

• Indisponibilidade do produto em estoque após a confirmação da compra;

• Falhas operacionais que impeçam a conclusão do pedido;

• Pagamento realizado em duplicidade.

Cada solicitação será analisada individualmente para verificar a situação apresentada e as condições aplicáveis.

Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando a mesma modalidade de pagamento empregada na compra.

2. Prazos para solicitar o reembolso

Os prazos para apresentação da solicitação variam conforme o motivo:

Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Defeito ou avaria: até 30 dias corridos após o recebimento.

Produto incorreto: até 7 dias corridos após o recebimento.

Cancelamento antes da postagem: poderá ser solicitado a qualquer momento antes do envio do pedido.

O cumprimento do prazo correspondente é necessário para que a solicitação possa ser analisada de acordo com as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.

3. Prazo para processamento do reembolso

Quando houver necessidade de devolução do produto, o processamento do reembolso ocorrerá após o recebimento da mercadoria e a conclusão da análise correspondente.

Depois da aprovação da solicitação, a Cleps Farma processará o reembolso em até 2 dias úteis.

O período necessário para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador responsável pela transação.

Eventuais prazos adicionais estabelecidos por essas instituições não dependem diretamente da Cleps Farma.

4. Formas de restituição

A forma de devolução do valor está relacionada ao meio de pagamento utilizado no pedido.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 2 dias úteis após a aprovação do reembolso. A visualização do crédito poderá ocorrer em faturas posteriores, conforme os procedimentos e prazos da instituição emissora do cartão.

Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada para realizar o pagamento, em até 2 dias úteis após a aprovação do reembolso.

Em situações de devolução parcial, será restituído o valor correspondente aos produtos efetivamente devolvidos e aprovados para reembolso.

5. Custos relacionados à devolução

Nos casos em que a devolução estiver abrangida pelas condições desta política, os custos relacionados ao procedimento serão de responsabilidade da Cleps Farma, observada a situação concreta.

O cliente não deverá arcar com custos de frete ou taxas relacionados ao processo de devolução e reembolso quando a solicitação estiver de acordo com as condições aplicáveis.

6. Condições para análise e aprovação

Nos casos de devolução decorrente do direito de arrependimento, o produto deverá, sempre que aplicável, ser devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Com a embalagem original;

• Com o lacre preservado, quando existente;

• Acompanhado dos itens, acessórios ou componentes enviados juntamente com o pedido.

Nos casos relacionados a defeito ou avaria, poderá ser necessário que o produto tenha sido manuseado ou utilizado para que seja possível identificar e avaliar a ocorrência.

Para auxiliar na análise, a Cleps Farma poderá solicitar fotografias, vídeos ou outras informações relacionadas ao produto, à embalagem ou ao pedido.

Solicitações apresentadas fora dos prazos aplicáveis ou que não atendam às condições previstas poderão não ser aprovadas, ressalvados os direitos assegurados pela legislação.

7. Cancelamento de pedidos

O pedido poderá ser cancelado antes da postagem quando solicitado pelo cliente e for tecnicamente possível interromper o processo de envio.

A Cleps Farma também poderá cancelar um pedido em situações que impossibilitem sua conclusão, como:

• Indisponibilidade de estoque;

• Falhas ou inconsistências no processamento do pagamento;

• Informações cadastrais insuficientes ou inconsistentes;

• Problemas operacionais que impeçam o atendimento do pedido;

• Outras situações que inviabilizem a execução da compra.

Quando houver cancelamento por iniciativa da empresa com direito à restituição, o cliente será informado por meio dos dados de contato fornecidos no pedido.

8. Como solicitar um reembolso

Para iniciar uma solicitação de reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Cleps Farma por meio dos canais oficiais de atendimento.

Para facilitar a identificação da compra, recomendamos informar:

• Nome completo;

• CPF ou CNPJ;

• Número do pedido;

• Produto relacionado à solicitação;

• Motivo do pedido de reembolso.

Dependendo da situação, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou informações adicionais para permitir a análise adequada do caso.

Após a avaliação, o cliente receberá as orientações necessárias para prosseguimento do procedimento.

9. Respeito aos direitos do consumidor

A Cleps Farma busca realizar seus procedimentos de cancelamento, devolução e reembolso de maneira compatível com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo restringir direitos que sejam assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

10. Atualizações desta política

Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada sempre que houver alterações legais, operacionais ou nos procedimentos internos da empresa.

A versão vigente permanecerá disponível no site https://clepsfarma.com.br/.

11. Informações da empresa

Nome Fantasia: Cleps Farma
Razão Social: Drogaria Cleps Farma LTDA
CNPJ: 58.348.238/0001-92

Endereço: Avenida Treze de Maio, 137, Jardim Paulistano, Ribeirão Preto – SP, CEP 14090-270

Telefone: (16) 3624-0027
WhatsApp: (16) 99701-7663
E-mail: unidade13demaio@clepsfarma.com.br
Site: https://clepsfarma.com.br/

12. Atendimento

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a cancelamentos, devoluções e reembolsos, o cliente poderá entrar em contato com a Cleps Farma pelos canais oficiais.

Horário de atendimento:
Segunda a sábado: das 09h às 20h.
Domingos e feriados: fechado.

13. Última atualização

Última atualização: 01/10/2026