A Drogaria Cleps Farma LTDA, busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente aos seus clientes.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos e as condições aplicáveis às solicitações relacionadas aos pedidos realizados em nosso site, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da contratação no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Cleps Farma dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os itens que tenham sido enviados juntamente com o pedido.

Após o recebimento da mercadoria e a realização da análise necessária, o reembolso será processado em até 2 dias úteis, observadas as condições desta política e da legislação aplicável.

A Cleps Farma fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

2. Produto com defeito, avaria ou em desacordo

Caso o produto recebido apresente defeito, tenha sofrido avaria durante o transporte ou não esteja de acordo com o pedido realizado, o cliente deverá comunicar a ocorrência à Cleps Farma.

O prazo para solicitação nesses casos será de até 30 dias corridos após o recebimento.

Para auxiliar na identificação e análise da ocorrência, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou outras informações relacionadas ao produto e à embalagem.

Após a análise e confirmação da irregularidade, a Cleps Farma poderá providenciar a substituição do produto, o reenvio do item correto ou o reembolso do valor correspondente, conforme a situação.

Quando caracterizada a responsabilidade da empresa pela ocorrência, o procedimento será realizado sem custos adicionais ao cliente.

3. Produto diferente do comprado ou pedido incompleto

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido ou verificar que algum item do pedido não foi enviado, deverá entrar em contato com a Cleps Farma em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a conferência da ocorrência, a empresa providenciará a regularização do pedido.

Quando necessário, a correção poderá envolver a devolução do produto recebido incorretamente e o envio do item correto, sem custos adicionais ao cliente.

4. Custos relacionados às trocas e devoluções

Nos casos abrangidos por esta política, os custos relacionados aos procedimentos de troca ou devolução serão de responsabilidade da Cleps Farma, observadas as condições aplicáveis a cada situação.

Quando a solicitação estiver de acordo com os procedimentos previstos nesta política, o cliente não deverá arcar com custos de frete ou taxas relacionados ao processo de devolução, troca ou reenvio.

5. Reembolso dos valores pagos

O procedimento de restituição dependerá da forma de pagamento utilizada na realização do pedido.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora ou operadora do cartão em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução. O lançamento do crédito poderá ocorrer em faturas posteriores, conforme os procedimentos e prazos estabelecidos pela instituição responsável pelo cartão.

Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada para a realização do pagamento, em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para que o valor efetivamente apareça na conta ou na fatura poderá depender dos procedimentos da instituição financeira ou administradora responsável pela transação.

6. Conferência no momento da entrega

Recomendamos que o cliente confira a encomenda assim que recebê-la.

É importante verificar se a embalagem apresenta sinais de violação ou danos aparentes e se os produtos recebidos correspondem aos itens adquiridos.

Caso seja identificada alguma irregularidade evidente, recomendamos, sempre que possível, recusar o recebimento da encomenda e entrar em contato imediatamente com a Cleps Farma.

A comunicação rápida da ocorrência contribui para que a situação possa ser analisada e solucionada com maior agilidade.

7. Condições para troca ou devolução

Para facilitar a análise da solicitação, o produto deverá, sempre que aplicável:

• Estar sem sinais de uso;

• Permanecer com sua embalagem original;

• Ser acompanhado dos itens, acessórios ou componentes enviados juntamente com o pedido;

• Estar dentro do prazo correspondente à situação apresentada;

• Ser encaminhado de acordo com as instruções fornecidas pelo atendimento da Cleps Farma.

As condições específicas poderão variar conforme o motivo da solicitação e os direitos assegurados pela legislação aplicável.

8. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar um processo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Cleps Farma por meio dos canais oficiais de atendimento.

Para agilizar a localização do pedido, recomenda-se informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto relacionado à solicitação;

• Motivo da troca ou devolução;

• Descrição da ocorrência.

Quando necessário para avaliação do caso, a equipe de atendimento poderá solicitar fotografias, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise.

Após o recebimento da solicitação, o cliente receberá as orientações referentes aos próximos passos.

9. Procedimentos de qualidade e procedência

A Cleps Farma busca trabalhar com produtos provenientes de fornecedores e distribuidores regularizados, adotando cuidados relacionados à conferência, armazenamento, separação e preparação dos pedidos.

Esses procedimentos têm como objetivo preservar a qualidade e a integridade dos produtos até o momento de seu envio ao cliente.

Quando uma ocorrência é comunicada, a empresa realiza a análise correspondente para identificar a situação e definir a solução adequada, respeitando as condições da compra e a legislação aplicável.

10. Atualizações desta política

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada para refletir alterações na legislação, nos procedimentos internos ou nas condições operacionais da Cleps Farma.

A versão vigente permanecerá disponível no site https://clepsfarma.com.br/.

11. Informações da empresa

Nome Fantasia: Cleps Farma
Razão Social: Drogaria Cleps Farma LTDA
CNPJ: 58.348.238/0001-92

Endereço: Avenida Treze de Maio, 137, Jardim Paulistano, Ribeirão Preto – SP, CEP 14090-270

Telefone: (16) 3624-0027
WhatsApp: (16) 99701-7663
E-mail: unidade13demaio@clepsfarma.com.br
Site: https://clepsfarma.com.br/

12. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução, reembolso ou esclarecer dúvidas relacionadas a esta política, o cliente poderá utilizar os canais oficiais da Cleps Farma.

Horário de atendimento:
Segunda a sábado: das 09h às 20h.
Domingos e feriados: fechado.

13. Última atualização

Última atualização: 01/10/2026